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Dana Arzani

Jeder Kunde zählt!
Meine Biografie:

Ich bin ausgewiesene Expertin für erfolgreichen Kundenkontakt und Entwicklerin des Konzepts STEP 4 SPARKLE. Mit meinem einzigartigen Know-how unterstütze ich mittelständische und spezialisierte Unternehmen, den Vertriebs- und Unternehmenserfolg der Zukunft zu gestalten.
Ich bin seit über 20 Jahren leidenschaftliche Unternehmerin und habe von Unternehmensgründung bis Unternehmensverkauf alle Facetten des Unternehmerdaseins durchlebt. Das macht mich für Unternehmer zu einer wertvollen und geschätzten Sparringspartnerin auf Augenhöhe.

2011 gründete ich mein Beratungs- und Trainingsunternehmen mit dem Ziel, meinen Erfahrungsschatz mit anderen Unternehmern zu teilen. Seitdem entwickele ich effektive und innovative Konzepte, die es dem Unternehmen ermöglichen, den Kundenkontakt so zu gestalten, dass der Unternehmenserfolg auch in Zukunft gesichert ist.

Basierend auf der tiefen Überzeugung, dass ein Unternehmen heutzutage nur als außergewöhnlich wahrgenommen wird, wenn es aus der Sicht des Kunden in der täglichen Praxis auch als solches erlebt wird, konzentriere ich mich deswegen auf die aktive Gestaltung eines exzellenten direkten Kundenkontakts.

Zu Forschungszwecken reise ich seit Jahren durch Europa, USA und auch Asien, um wachsam am Puls der Veränderung zu sein. Über meine eigenen Erlebnisse aus Kundenperspektive schreibe ich regelmäßig in meinem Blog und lade damit zum konsequenten Perspektivwechsel und Neudenken ein.

Gemeinsam mit meinem Team konzipieren wir mit meinem Beratungs- und Trainingsunternehmen sowohl Präsenz- als auch Onlinetrainings und legen besonderen Wert auf Transfersicherung, also die tatsächliche Umsetzung im Arbeitsalltag. Am Puls der Zeit mit dem Kunden arbeiten ist uns ein besonderes Anliegen.

Ich lebe mit ihrem Mann und meinen zwei Kindern in der Nähe von Nürnberg. Ich interessiere sich für Architektur, Design und liebe es für Familie und Freunde zu kochen. Mein erstes Buch zum Thema begeisternder Kundenkontakt wurde im Mai 2019 veröffentlicht.

Meine Vorträge / Referenzen:

Buchpremiere zu JEDER KUNDE ZÄHLT - Dana Arzani

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Jeder Kunde zählt! Dennoch darf das Wohl des Kunden nicht über dem Wohl des Unternehmens und der Mitarbeiter stehen. Das vorliegende Workbook zeigt, wie Sie diesen alltäglichen Spagat in Ihrem Unternehmen meistern: Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt und sichern Sie gleichzeitig die wirtschaftliche Entwicklung Ihres Unternehmens und das Wohlergehen Ihrer Mitarbeiter.

Aus ihrer täglichen Beratungs- und Trainingserfahrung in Unternehmen heraus liefert Dana Arzani eine frische Analyse der Kundenperspektive, also der Frage:

Wer sind unsere Kunden und was wollen sie wirklich? Welche Rolle spielt die Digitalisierung im heutigen Kunden-Kontaktpunkt-Management und warum ist – Digitalisierung hin oder her – der erlebte Kontakt von Mensch zu Mensch dennoch entscheidend.

Fakt ist: Nur wenn die Unternehmenskultur, die Mitarbeiter, die Führung und die Produkte der Customer-first-Maxime folgen, wird sich Kundenzentrierung auch in den Hard Facts Ihres Unternehmens niederschlagen.

This talk is in: Deutsch


Podcast zum Buch JEDER KUNDE ZÄHLT

Gestalten Sie erfolgreichen Kundenkontakt!

Fanny Wolf spricht mit Dana Arzani, Expertin für Kundenzentrierung/ Beraterin und Trainerin für erfolgreichen Kundenkontakt, über Ihr neues Buch JEDER KUNDE ZÄHLT! Kundenzentrierung einfach umsetzen. Das Workbook.

Als Unternehmen wollen wir das Leuchten in den Augen unserer Kunden sehen. Dafür ist es wichtig, ein besonderes Kauferlebnis zu gestalten. Nur so werden wir in guter Erinnerung behalten und auch weiterempfohlen. Darum gilt es, positive Kaufmomente zu generieren und mit unzufriedenen Kunden richtig umzugehen.

Im Interview spricht Frau Arzani über die vier Elemente, die Sie brauchen um Kundenkontakt menschlich begeisternd erlebbar zu gestalten. Und erklärt dazu, was Kundenzentrierung für das gesamte Unternehmen bedeutet. Außerdem erfahren Sie, wie es zu einem pinken Buch kam und was SPARKLE bedeutet.

This talk is in: Deutsch


Trailer zu SPARKLE LAB - Veranstaltungen 2019

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SPARKLE LAB
Das persönliche Business-Netzwerk für
zukunftsorientierte Macherinnen und Macher.
Business-Netzwerke gibt es viele. Wir wissen, die Welt hat nicht auf uns und das SPARKLE LAB gewartet. Trotzdem stellen wir uns der Herausforderung, in Nürnberg ein neues Netzwerk zu starten.

Das SPARKLE LAB ist ein kuratierter Gesprächs- und Inspirationsraum, der zukunftsorientierte Macherinnen und Macher zusammenbringt. Gemeinsam vernetzen wir unternehmensrelevante Inhalte mit handfestem Praxiswissen und gesammelten Erfahrungen. Interdisziplinär, persönlich und interaktiv.

Zwischen Schwarz und Weiß liegt der Regenbogen. Information, Austausch und Reflexion eröffnen facettenreiche Gestaltungsfreiräume. Gestalten Sie mit uns das SPARKLE LAB und werden Sie Teil des persönlichen Business-Netzwerks für zukunftsorientierte Macherinnen und Macher in Nürnberg.

This talk is in: Deutsch