Ivonne Engemann


Themenschwerpunkt: Chatbots als Kundenkanal

Twittername: @basicive

Webseite/Blog: http://wintermute.de/ive

Sprache/n: Deutsch, Englisch

Stadt: Frankfurt/Main

Land: Deutschland

Themen: agile, facebook, women in tech, chatbot, digital transformation, innovation, artificial intelligence, customer experience, social media

Biografie:

Seit Ende 2016 verantworte ich als Product Owner für die Chatbot Entwicklung den neuen Kundenkanal der Lufthansa Group.
Hierbei vermittle ich zwischen Fachbereich und IT und fördere die fruchtbare Zusammenarbeit in einem Firmen-übergreifenden agilen Team.
Besonders interessiere ich mich für die neuen Möglichkeiten und Herausforderungen, welche die voranschreitende Entwicklung von künstlichen Intelligenzen bieten.
Vom Herzen aus Entwicklerin strebe ich danach praktische Erfahrungen in der neuen Technologie zu sammeln. Diese kombiniere ich mit meinem fundierten Hintergrund-Wissen aus über 20 Jahren Airline-Industrie.
Aus dieser Vision entwickelte ich „Mildred“, den ersten Chatbot der Lufthansa.
Inzwischen habe ich daraus einen neuen Kundenkanal für die 3 Hub-Airlines (Lufthansa, SWISS und Austrian Airlines) aufgebaut und berichte in meinen Vorträgen von den ersten, praktischen Erfahrungen sowie den Herausforderungen von Digitalisierung in einem Großkonzern.

Vortrags-Themen:


  • Chatbots in der Lufthansa Group – der Weg in den Kundenkanal der Zukunft

  • User Experience Design: warum ist ein Chatbot nicht einfach nur eine neue App?

  • Herausforderungen eines neuen Kundenkanals: Erfahrungsbericht / Case Study

  • Agile Entwicklung: Lernen aus dem Feedback der Kunden

  • Digitale Transformation im Großkonzern

Vorträge / Referenzen:

IBM Interconnect 2017

Chatbots on Bluemix, Lufthansa’s Approach to New Customer Channels for Best Prices and Service
Digital Transformation - Session DES-5199
IBM Interconnect 2017 - Las Vegas
20.03.2017

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Dieser Vortrag ist auf: Englisch
Chatbot Summit 2017

Lufthansa’s Approach to New Customer Channels for Best Prices and Service
Chatbot Summit 2017 - Berlin
26.06.2017

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Dieser Vortrag ist auf: Englisch
OMX 2017

Lufthansa Chatbot „Mildred“ –der Weg in den Kundenkanal der Zukunft
OMX 2017 - Salzburg
16.11.2017

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Dieser Vortrag ist auf: Deutsch
Enterprise Architects Community Rhein-Main

Chatbots @ Lufthansa Group – der Weg in den Kundenkanal der Zukunft

EA Community Meetup Dezember 2017 - Frankfurt/Main
12.12.2017

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Dieser Vortrag ist auf: Deutsch
Meetup Bots Hamburg #14

Lufthansa Group Chatbots - Der Weg in einen neuen Kundenkanal

Meetup Bots Hamburg #14 - Hamburg
21.03.2018

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Dieser Vortrag ist auf: Deutsch
Praxiswissen Chatbots und Messenger

Lufthansa Group Chatbots - Der Weg in einen neuen Kundenkanal

Praxiswissen Chatbots und Messenger - Frankfurt
21.06.2018

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Dieser Vortrag ist auf: Deutsch
Praxiswissen Chatbots und Messenger

Lufthansa Group Chatbots - Der Weg in einen neuen Kundenkanal

Praxiswissen Chatbots und Messenger - München
12.07.2018

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Dieser Vortrag ist auf: Deutsch
Chatbots - Potenzialträger oder Luftnummer? - bridgingIT

Lufthansa Group Chatbots - Der Weg in einen neuen Kundenkanal

Chatbots - Potenzialträger oder Luftnummer? - Frankfurt
23.08.2018

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Dieser Vortrag ist auf: Deutsch
Rich Business Messaging Summit

Lufthansa Group Chatbots - The journey to a new customer channel

Rich Business Messaging Summit
Deutsche Telekom - Bonn
29.10.2018

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Dieser Vortrag ist auf: Englisch
World Chatbots Summit 2018

Lufthansa Group Chatbots - The journey to a new customer channel

World Chatbots Summit
Luxatia International - Berlin
06.12.2018

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Dieser Vortrag ist auf: Englisch
Deutsche Telekom - AI Summit 2019

Lufthansa Group Chatbots - The journey to a new customer channel

AI Summit 2019
Deutsche Telekom - Darmstadt
30.01.2019

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Dieser Vortrag ist auf: Englisch
SHIFT/CX 2019

Lufthansa Group Chatbots - Der Weg in einen neuen Kundenkanal

SHIFT/CX 2019
Frankfurt am Main
27.03.2019

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Dieser Vortrag ist auf: Deutsch
D2M 2019

Lufthansa Group Chatbots - Der Weg in einen neuen Kundenkanal

D2M 2019
Hamburg
23.05.2019

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Dieser Vortrag ist auf: Deutsch
4. Management Circle Strategietagung

Lufthansa Group Chatbots - Der Weg in einen neuen Kundenkanal

4. Management Circle Strategietagung - "Die digitale Zukunft des Kundenservice"
Frankfurt/Main
08.10.2019

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Dieser Vortrag ist auf: Deutsch
c't webdev 2020 - Die Konferenz für Frontend-Entwicklung

Lufthansa Group Chatbots - Der Weg in einen neuen Kundenkanal

c't webdev 2020
Köln
06.02.2020

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Dieser Vortrag ist auf: Deutsch