Maja Schneider

Hoteltester, Trainer


Themenschwerpunkt: Hotelerlebnisse aus 1. Hand

Twittername: @SmilingCustomer

Webseite/Blog: www.smiling-customer.de

Sprache/n: Deutsch, Englisch

Stadt: Potsdam

Land: Deutschland

Themen: der erste eindruck entscheidet, hotellerie bietet chancen, erlebnisse aus zig jahren hotelleben, meine erlebnisse aus 15 jahren hoteltester, wertschätzung in der mitarbeiterführung, wandel in der hotellerie, spaß am service oder an der dienstleistung, motivation.erfolg(t), motivation hilft immer, gästebegeisterung

Ich biete: Vortrag, Moderation, Seminarleitung, Training, Interview

  Ich bin bereit, für eine Veranstaltung zu reisen.

  Ich bin bereit, für gemeinnützige Zwecke kostenfrei zu sprechen.

Persönliche Anmerkung:

Nur so geht's: Zufriedene Mitarbeiter = begeisterte Gäste und begeisternde Umsätze.
Serviceorientierung und Gästebegeisterung sind das A & O der erfolgreichen Hotellerie.

Biografie:

Hotelfachfrau, Trainer, Coach, Dozentin beim DEHOGA-Brandenburg, Ausbilder (AEVO Hotelfach)
Der Name ist Programm: Als Expertin ihres Fachs ist Maja Schneider mit ihrem Beratungsunternehmen „Smiling Customer“ darauf spezialisiert, vorwiegend Hoteliers dabei zu unterstützen, ihre Gäste nachhaltig in begeisterte Fans zu verwandeln. Gästeorientiertes Verhalten und eine empathische Kommunikation sind im Zusammenspiel zwischen Mitarbeiter und Gast von enormer Bedeutung.
Genau hier setzt sie an und erarbeitet im Rahmen ihrer Arbeit gemeinsam mit den Mitarbeitern leidenschaftlich und überzeugend praxiserprobte Lösungswege.

Ihr Credo
Gästebegeisterung + Serviceorientierung = tolles Gasterlebnis, denn …
• … der Gast steht im Mittelpunkt und nicht im Weg.
• … lediglich zufriedene Mitarbeiter können den Servicegedanken par excellence leben.

Ihre fundierte Expertise speist sich aus bisher über 20 Jahren Berufserfahrung, einem sehr wachen und aufmerksamen Blick, gepaart mit einer enormen Leidenschaft für das Thema.

Maja Schneider absolvierte ihre praktische Ausbildung in einem der damals besten Hotels Deutschlands, dem Hotel Breidenbacher Hof, Düsseldorf. Es folgten Weiterbildungen an der Bavaria Hotelberufsfachschule Altötting und Cornell University, Ithaca USA mit dem Schwerpunkt Hotelbusiness.

Seit 2012 ist Maja Schneider ausgebildete Trainerin beim BZTB (Bundesverband zertifizierter Trainer & Business Coaches e.V.) und hat sich 2014 zusätzlich zum QualitätsCoach der „ServiceQualität Deutschland“ weiterbilden lassen. Darüber hinaus qualifizierte sich Maja Schneider 2016 innerhalb einer 6-monatigen Zusatzausbildung zum Business Coach.

Seit September 2017 ist Smiling Customer Mitglied im Deutschen Hotel- und Gaststättenverband Brandenburg. Seit 2010 gehört das Beratungsunternehmen offiziell zum Mystery Check Anbieter der Deutschen Hotelklassifizierung.
Ihr erfolgreiches Intensivseminar „Gästebegeisterung & Serviceorientierung“ ist für jeden Mitarbeiter mit Gästekontakt ein Muss.

Vorträge / Referenzen:

Serviceorientierung & Gästebegeisterung

"Kurzweilig, erfrischend, authentisch und sehr praxisnah – so empfanden unsere Seminargäste und wir den einstündigen Vortrag der Hoteltesterin Maja Schneider. Zu Gast waren bei uns Mitarbeiter eines großen regionalen Klinikums, die im Rahmen eines Intensivseminars zum Thema Service- und Gästeorientierung trainiert wurden. On top buchten wir Frau Schneider – bewusst aus der Hotelbranche – zum selbigen Thema, um spannende Eindrücke und Erfahrungen in einem mitreißenden und kommunikativen Abendvortrag unseren Seminarteilnehmern anzubieten. Mit großem Erfolg – gern wieder! Vielen Dank und auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit." Andra Hammerschmidt / Ostdeutsche Sparkassenakademie Potsdam-Berlin

Echte oder falsche Hotelsterne

Leider werben immer noch Hotels mit Sternen, die diese nicht von der DEHOGA erworben haben. Ein spannendes Thema für alle, die gerne Urlaub machen oder viel unterwegs sind.

Dieser Vortrag ist auf: Deutsch